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Trocas & Devoluções

Precisa trocar os produtos que você comprou na Pill? Sem problemas, nós vamos te ajudar.

Antes, vamos combinar algumas coisas:

A Pill segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para o processo de troca ou devolução. Nesse caso o cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca. Muito importante: o produto não pode ter sido utilizado, tem de estar nas mesmas condições de entrega, sem indícios de uso, danificações ou qualquer problema na embalagem.

Para realizar a troca você precisa nos apresentar os seguintes documentos:

  • a nota fiscal;
  • o número do pedido;
  • seu nome completo;
  • o CPF do titular da compra;
  • telefone para contato.

Se você recebeu um produto com algum problema ou avaria, não se preocupe! Nós vamos realizar sua troca sem custo! Apenas vamos precisar de algumas informações a mais (além do que já informamos aqui em cima):

Nesses casos, por favor também nos envie:

  • uma foto do produto danificado; 
  • um breve relato do que ocorreu.

Recebeu um produto diferente do que você comprou? Opa, falha nosso! Basta seguir esses mesmos passos para receber seu produto certo sem custos

Importante! Essas são as condições em que não serão aceitas trocas dos produtos:

i) indícios de uso;
ii) embalagens abertas, danificadas ou violadas;
iii) produtos perecíveis;
iv) produtos cuja compra não possa ser comprovada pelos documentos fiscais.

As regras não são válidas para medicamentos antimicrobianos e para aqueles de uso controlado. Nós seguimos a regulamentação da ANVISA, conforme disposto na RDC 20/2011 cap. VII, art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).

Quer realizar sua troca? Entre em contato conosco que nosso time de suporte pelo email: oi@pill.com.br

Responderemos o mais rápido possível mas nosso prazo máximo é de 3 dias úteis.
Horário de atendimento de segunda a sexta das 8h as 18h